Trong lĩnh vực marketing, sales và truyền thông, account executive là một vị trí xuất hiện rất phổ biến trong các tin tuyển dụng. Tuy nhiên, không ít người vẫn băn khoăn account executive là gì, công việc cụ thể ra sao, có phải là sales hay không và vị trí này có phù hợp với mình không. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu đầy đủ và rõ ràng về nghề account executive, từ mô tả công việc, kỹ năng cần có đến lộ trình phát triển và mức lương.
Account Executive là gì?
Account Executive là người chịu trách nhiệm quản lý, chăm sóc và làm việc trực tiếp với khách hàng trong doanh nghiệp hoặc agency. Ở vị trí này, Account Executive đóng vai trò như cầu nối trung tâm giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, đảm bảo mọi yêu cầu, mong muốn của khách hàng được truyền đạt đầy đủ, chính xác và được triển khai đúng theo cam kết ban đầu.
Account Executive thường xuất hiện trong nhiều môi trường làm việc khác nhau, đặc biệt phổ biến tại:
-
Agency marketing, quảng cáo, truyền thông
-
Doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ
-
Công ty công nghệ, SaaS, B2B
Account Executive trong Marketing, Sales là gì?
Trong thực tế, vai trò của Account Executive (AE) không cố định mà thay đổi linh hoạt tùy theo môi trường làm việc và mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Dưới đây là cách vị trí này được triển khai phổ biến nhất.
1. Account Executive trong agency
Tại các agency quảng cáo, truyền thông và marketing, Account Executive là đầu mối làm việc trực tiếp với khách hàng. Account Executive tiếp nhận yêu cầu và brief, sau đó phối hợp với các bộ phận nội bộ như creative, media, content, design để triển khai dự án. Bên cạnh việc truyền đạt đúng nhu cầu của khách hàng, Account Executive còn theo dõi tiến độ, xử lý các vấn đề phát sinh và cập nhật thông tin xuyên suốt cho khách hàng.
Vì vậy, Account Executive trong agency thường đóng vai trò quản lý dự án và chăm sóc quan hệ khách hàng nhiều hơn là bán hàng thuần túy.
2. Account Executive trong doanh nghiệp (in-house)
Ở các doanh nghiệp in-house, Account Executive tập trung vào việc chăm sóc nhóm khách hàng hiện có và tư vấn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Vị trí này không chỉ duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài mà còn chịu trách nhiệm phát triển doanh thu và gia tăng giá trị khách hàng theo thời gian. Trong bối cảnh này, Account Executive thường mang tính chất sales account rõ rệt hơn, kết hợp giữa chăm sóc khách hàng và hoạt động bán hàng.
3. Account Executive trong mô hình B2B và B2C
Trong mô hình B2B, Account Executive làm việc với khách hàng doanh nghiệp, đối mặt với chu kỳ bán hàng dài và nhiều bước ra quyết định. Do đó, Account Executive cần có kỹ năng đàm phán, tư vấn giải pháp và xây dựng mối quan hệ bền vững. Ngược lại, ở mô hình B2C, Account Executive làm việc với khách hàng cá nhân, chú trọng vào trải nghiệm khách hàng, khả năng tư vấn nhanh và tốc độ phản hồi để đáp ứng nhu cầu mua hàng trong thời gian ngắn.
Công việc của Account Executive là gì?
Công việc của Account Executive mang tính tổng hợp, đòi hỏi khả năng giao tiếp, tổ chức và phối hợp linh hoạt giữa nhiều bên. Trong quá trình làm việc, Account Executive thường đảm nhiệm các nhóm nhiệm vụ chính sau:
- Quản lý và chăm sóc khách hàng: Account Executive đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính giữa khách hàng và doanh nghiệp. Vị trí này cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và mục tiêu của khách hàng, từ đó duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài, tích cực và tin cậy.
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ: AE chịu trách nhiệm truyền đạt chính xác yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận liên quan, đồng thời theo dõi tiến độ công việc, đảm bảo các đầu việc được thực hiện đúng kế hoạch và deadline. Trong quá trình triển khai, Account Executive cũng là người đứng ra điều phối và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Theo dõi dự án và đảm bảo cam kết: Account Executive giám sát chất lượng đầu ra của sản phẩm hoặc dịch vụ, đảm bảo kết quả cuối cùng phù hợp với thỏa thuận ban đầu với khách hàng. Bên cạnh đó, AE cần thường xuyên cập nhật và báo cáo tiến độ để khách hàng nắm rõ tình hình dự án.
- Báo cáo và xử lý phản hồi: Account Executive tiếp nhận các phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại từ khách hàng, đề xuất hướng xử lý phù hợp và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết. Đồng thời, AE tổng hợp báo cáo định kỳ cho quản lý nhằm đánh giá hiệu quả công việc và chất lượng mối quan hệ khách hàng.
Kỹ năng cần có của Account Executive
Để đảm nhiệm tốt vai trò Account Executive, người làm nghề cần kết hợp hài hòa giữa kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm, bởi đây là vị trí thường xuyên làm việc với cả khách hàng lẫn các bộ phận nội bộ.
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Account Executive cần giao tiếp rõ ràng, mạch lạc và có sức thuyết phục. Khả năng lắng nghe, đặt câu hỏi đúng trọng tâm và xử lý tình huống khéo léo giúp AE hiểu đúng nhu cầu khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài.
- Kỹ năng quản lý thời gian và công việc: Do thường phải làm việc với nhiều khách hàng và dự án cùng lúc, Account Executive cần biết sắp xếp thứ tự ưu tiên, quản lý tiến độ và kiểm soát deadline hiệu quả để tránh quá tải và sai sót.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trong quá trình triển khai công việc, các tình huống phát sinh là điều khó tránh khỏi. Account Executive cần giữ được sự bình tĩnh trước áp lực, chủ động tìm giải pháp phù hợp, linh hoạt xử lý vấn đề thay vì đổ lỗi cho hoàn cảnh hay cá nhân khác.
- Kỹ năng làm việc nhóm: AE là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, vì vậy kỹ năng phối hợp, truyền đạt thông tin đầy đủ và chính xác là yếu tố then chốt giúp công việc được triển khai trôi chảy và hiệu quả.
Lộ trình nghề nghiệp của Account Executive
Account Executive là vị trí có lộ trình phát triển nghề nghiệp khá rõ ràng và linh hoạt. Thông thường, người mới vào nghề sẽ bắt đầu ở vị trí Junior Account Executive, tập trung hỗ trợ quản lý khách hàng và làm quen với quy trình làm việc. Khi tích lũy đủ kinh nghiệm, họ có thể thăng tiến lên Senior Account Executive, đảm nhiệm các khách hàng lớn hơn và xử lý những dự án phức tạp.
Ở cấp cao hơn, Account Manager sẽ chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ account và gắn trực tiếp với mục tiêu doanh thu, trước khi phát triển lên các vị trí chiến lược như Account Director hoặc Client Service Director, nơi tập trung vào quản lý mối quan hệ khách hàng và định hướng dài hạn. Ngoài lộ trình thăng tiến theo chiều dọc, Account Executive cũng có thể chuyển hướng sang các lĩnh vực liên quan như Sales, Marketing hoặc Business Development, tùy theo thế mạnh và định hướng cá nhân.
Mức lương Account Executive là bao nhiêu?
Mức lương của Account Executive (AE) không cố định mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm làm việc, lĩnh vực hoạt động (agency hay doanh nghiệp in-house), quy mô công ty và mức độ phức tạp của khách hàng, dự án phụ trách. Ngoài lương cứng, ở một số doanh nghiệp, thu nhập của AE còn được bổ sung bởi hoa hồng, thưởng theo doanh thu hoặc hiệu quả dự án.
Với Junior Account Executive, tức những người mới vào nghề hoặc có dưới 1 năm kinh nghiệm, mức lương phổ biến thường dao động khoảng 8–12 triệu đồng/tháng. Ở giai đoạn này, AE chủ yếu hỗ trợ quản lý khách hàng, làm quen với quy trình và tích lũy kỹ năng.
Đối với Account Executive đã có kinh nghiệm (từ 1–3 năm), mức lương thường nằm trong khoảng 12–20 triệu đồng/tháng, tùy theo năng lực và ngành nghề. Nhóm này thường trực tiếp quản lý khách hàng, chịu trách nhiệm chính cho dự án và có vai trò rõ ràng hơn trong việc duy trì doanh thu.
Ở cấp độ Senior Account Executive hoặc Account Manager, mức lương có thể từ 20 triệu đồng/tháng trở lên, thậm chí cao hơn tại các agency lớn hoặc công ty B2B, SaaS. Ngoài lương cơ bản, các vị trí này thường đi kèm thưởng theo doanh thu, bonus dự án hoặc hoa hồng, khiến tổng thu nhập có thể tăng đáng kể.
CV Account Executive cần có gì?
Một CV Account Executive hiệu quả cần tập trung làm nổi bật những năng lực cốt lõi gắn trực tiếp với công việc làm việc cùng khách hàng và quản lý dự án. Trước hết, CV nên thể hiện rõ kỹ năng giao tiếp và quản lý khách hàng, bởi đây là nền tảng quan trọng nhất của vị trí Account Executive. Nhà tuyển dụng thường đánh giá cao ứng viên có khả năng làm việc với khách hàng, duy trì mối quan hệ và xử lý tình huống linh hoạt.
Bên cạnh đó, kinh nghiệm làm việc với khách hàng hoặc dự án cụ thể cần được trình bày rõ ràng. Thay vì chỉ liệt kê nhiệm vụ chung chung, bạn nên nêu rõ vai trò của mình trong từng dự án, loại khách hàng đã phụ trách, quy mô dự án và kết quả đạt được. Điều này giúp CV trở nên thuyết phục và có giá trị thực tế hơn.
Ngoài ra, CV Account Executive cũng nên làm nổi bật khả năng phối hợp với các bộ phận nội bộ và kỹ năng giải quyết vấn đề. Việc thể hiện bạn từng làm việc với các team như sales, marketing, creative hay kỹ thuật sẽ là một điểm cộng lớn.
Khi viết CV, cần lưu ý tránh liệt kê công việc quá chung chung, thay vào đó hãy tập trung vào kết quả và giá trị mang lại như tăng mức độ hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng cũ hoặc hoàn thành dự án đúng hạn. Cuối cùng, đừng quên điều chỉnh CV theo từng vị trí ứng tuyển, nhấn mạnh những kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp nhất với yêu cầu của nhà tuyển dụng.
Hiểu rõ account executive là gì sẽ giúp bạn đánh giá đúng mức độ phù hợp của bản thân với nghề này. Đây là vị trí đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, khả năng quản lý và tinh thần trách nhiệm cao, nhưng đồng thời cũng mở ra nhiều cơ hội phát triển trong marketing, sales và quản lý khách hàng. Nếu bạn yêu thích làm việc với con người và mong muốn một lộ trình nghề nghiệp rõ ràng, Account Executive là lựa chọn đáng cân nhắc. Hãy khám phá ngay nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn tại trang tuyển dụng Nha Trang để tìm được công việc phù hợp nhất cho bạn!
